メンズ美容サロンで起きるクレームの多くは、
- 施術ミス
- 技術不足
ではなく、**「説明の受け取り方のズレ」**が原因です。
現場では、
「ちゃんと説明したはずなのに…」
という声をよく聞きますが、 実際には説明した内容と、お客様が頭の中で描いたイメージが一致していないケースがほとんどです。
この記事では、メンズ美容の現場で
- 特にクレームにつながりやすい説明ワード
- なぜ誤解が生まれるのか
- 認識ズレを防ぐ具体的な伝え方
を解説します。
なぜメンズ美容は「説明ズレ」のクレームが起きやすいのか
メンズ美容は、
- 効果が数値で見えにくい
- 初体験の人が多い
- 期待値が高くなりやすい
という特徴があります。
そのため、言葉ひとつで期待値が大きく膨らむ一方、 結果が少しでもズレると
「聞いていた話と違う」
という不満につながりやすいのです。
認識の違いが起きやすい説明ワードと注意点
1. 「個人差があります」
なぜ誤解されやすい？
「個人差があります」は、医療・美容業界で頻繁に使われる便利な表現です。
しかしお客様側からすると、
- 結局どうなるのか分からない
- 逃げの言葉に聞こえる
と受け取られることがあります。
クレームにつながる例
- 「そんなに差が出るとは思っていなかった」
- 「自分は平均くらいだと思っていた」
伝え方の改善例
単に「個人差があります」と言うのではなく、
「多くの方は〇回目で変化を感じていますが、ヒゲやVIOなど毛が太い部位は、平均より回数がかかる傾向があります」
のように、具体例＋理由をセットで伝えることで納得感が高まります。
2. 「回数を重ねると効果が出ます」
なぜ誤解されやすい？
この表現は、
- 今は効果がなくても大丈夫
- そのうち完成する
とポジティブに聞こえる一方で、
「結局、何回で終わるのか」
が伝わりにくい言葉でもあります。
クレームにつながる例
- 思っていたより回数が多かった
- 費用が予想より高くなった
伝え方の改善例
- 「平均で〇回」
- 「毛質によっては〇〜〇回」
と幅を持たせた回数目安＋理由を必ずセットで説明しましょう。
3. 「自然な仕上がりになります」
なぜ誤解されやすい？
「自然」という言葉は、人によってイメージが大きく異なります。
- ほぼ変わらない
- 程よく整う
- 周囲にバレない程度に変わる
など、受け取り方はさまざまです。
クレームにつながる例
- 「思ったより変化が分からない」
- 「もっと効果が出ると思っていた」
伝え方の改善例
- 症例写真
- ビフォーアフター画像
を使い、
「この程度の変化を『自然』と呼んでいます」
と視覚で共有することが重要です。
4. 「ほとんど痛くないです」
なぜ誤解されやすい？
「ほとんど」という表現は、許容範囲が人によって違います。
スタッフが感じる軽い痛みと、 お客様が想像する「痛くない」は一致しないことが多いです。
クレームにつながる例
- 「思ったより痛かった」
- 「痛くないと聞いていた」
伝え方の改善例
- 「輪ゴムで軽く弾かれる感じ」
- 「部位によってチクッとします」
- 「最初は驚く方もいますが、回数を重ねると慣れる方が多いです」
など、例え＋時間経過の説明を加えると認識ズレが減ります。
クレームを防ぐために大切な考え方
メンズ美容の説明では、
良い情報より、ネガティブな情報を先に伝える
ことが非常に重要です。
- 回数がかかる可能性
- 痛みを感じる部位
- 効果の個人差
これらを先に伝えることで、
「聞いていなかった」
という不満を防げます。
まとめ｜クレームは「言葉の設計」で防げる
メンズ美容のクレームの多くは、
- 施術の失敗
- 技術不足
ではなく、説明ワードの曖昧さから生まれています。
「個人差」「自然」「回数を重ねる」「ほとんど痛くない」
こうした便利な言葉ほど、
- 具体例
- 数字
- 視覚情報
を補い、同じイメージを共有する説明を心がけましょう。
それだけで、クレームは大きく減り、
「ちゃんと説明してくれるサロン」
という信頼につながります。
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